Prodent trata los datos personales del reclamante exclusivamente para registrar, gestionar, responder y acreditar la atención de su reclamo o queja, así como para cumplir las obligaciones legales aplicables al Libro de Reclamaciones.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es el proveedor identificado en la Hoja de Reclamación de Prodent. La razón social, RUC y domicilio legal vigentes se muestran en el propio Libro de Reclamaciones Virtual.
2. Datos personales que se recopilan
Para registrar y atender una Hoja de Reclamación se pueden tratar los siguientes datos:
- nombres y apellidos;
- tipo y número de documento de identidad;
- domicilio;
- teléfono y correo electrónico;
- datos del padre, madre o representante, cuando corresponda;
- información del producto o servicio y monto reclamado;
- detalle del reclamo o queja y pedido del consumidor;
- respuesta, observaciones y acciones adoptadas por el proveedor;
- fecha, hora y datos técnicos mínimos necesarios para la seguridad, integridad y trazabilidad del registro.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos serán tratados para:
- registrar la Hoja de Reclamación y asignarle una numeración correlativa;
- verificar y gestionar la información proporcionada;
- atender y responder el reclamo o queja;
- comunicar al reclamante la constancia de registro y la respuesta del proveedor;
- mantener trazabilidad y evidencia de las actuaciones realizadas;
- cumplir obligaciones derivadas de la normativa de protección al consumidor;
- atender requerimientos de INDECOPI u otras autoridades competentes cuando corresponda;
- proteger la seguridad e integridad del sistema.
Los datos recopilados a través de este Libro de Reclamaciones no serán utilizados para publicidad o prospección comercial sin una base legal o consentimiento específico e independiente, según corresponda.
4. Base legal y aceptación de esta política
El tratamiento se realiza para atender la solicitud del consumidor y cumplir las obligaciones legales vinculadas al Libro de Reclamaciones, de conformidad con la normativa peruana de protección al consumidor y protección de datos personales.
La casilla de aceptación incluida antes del envío del formulario acredita que el usuario ha tenido acceso a esta política y declara haberla leído. Cuando el consentimiento sea jurídicamente necesario para un tratamiento específico, este deberá cumplir las condiciones previstas por la normativa vigente.
5. Destinatarios, encargados y comunicaciones
Prodent no vende los datos personales recopilados mediante el Libro de Reclamaciones. La información podrá ser tratada por proveedores tecnológicos que presten servicios indispensables de alojamiento, correo electrónico, seguridad o soporte, en calidad de encargados y sujetos a obligaciones de seguridad y confidencialidad.
Los datos podrán comunicarse a INDECOPI, autoridades administrativas, judiciales u otras entidades competentes cuando exista una obligación legal, requerimiento válido o sea necesario para el ejercicio o defensa de derechos.
6. Plazo de conservación
La información de las Hojas de Reclamaciones y la constancia de su atención se conservarán como mínimo durante dos (2) años desde la fecha de presentación del reclamo o queja, conforme a la regulación del Libro de Reclamaciones.
Cuando exista una obligación legal adicional, investigación, procedimiento o controversia pendiente, los datos podrán conservarse por el tiempo adicional estrictamente necesario. Cumplidas las finalidades y plazos aplicables, se adoptarán las medidas correspondientes para su eliminación, anonimización o bloqueo, según corresponda.
7. Seguridad y confidencialidad
Prodent aplica medidas técnicas, organizativas y de seguridad orientadas a prevenir el acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o tratamiento indebido de los datos. El acceso administrativo al Libro de Reclamaciones se encuentra restringido a personal autorizado.
Este módulo utiliza cookies o identificadores técnicos estrictamente necesarios para la sesión y seguridad del formulario. No utiliza cookies publicitarias dentro del Libro de Reclamaciones.
8. Datos de menores de edad
Cuando el reclamante sea menor de edad, el formulario podrá solicitar los datos del padre, madre o representante, conforme a los requerimientos del Libro de Reclamaciones y a la normativa aplicable.
9. Derechos del titular de los datos
El titular puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO), así como los demás derechos reconocidos por la normativa vigente cuando resulten aplicables.
- Acceso: conocer qué datos se tratan y cómo son utilizados.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Cancelación: solicitar la supresión cuando corresponda y no exista una obligación legal de conservación.
- Oposición: oponerse al tratamiento en los supuestos previstos por ley.
¿Cómo ejercerlos?
Puede enviar su solicitud a reclamos@prodent.com.pe, indicando su nombre, documento de identidad, derecho que desea ejercer y la información necesaria para atender su solicitud.
Si considera que su solicitud no ha sido atendida conforme a ley, puede acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD).
10. Marco normativo
Esta política se interpreta conforme, entre otras normas aplicables, a:
- Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales.
- Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS, Reglamento de la Ley N.º 29733.
- Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.
- Reglamento del Libro de Reclamaciones aprobado por Decreto Supremo N.º 011-2011-PCM y sus modificatorias.
11. Actualizaciones de la política
Esta política podrá ser actualizada para reflejar cambios normativos, técnicos o en los procedimientos del Libro de Reclamaciones. La versión vigente será la publicada en esta página.
Última actualización: 26 de septiembre de 2026.